• Communicatie

    Wist u dat...

    • communicatie voor 7% bestaat uit verbale communicatie, dat wat er letterlijk wordt gezegd?
    • en dat de overige 93% bestaat uit non-verbale communicatie zoals lichaamstaal, toon en intonatie, met andere woorden hoe iets wordt gezegd?
    • het belangrijk is dat verbale en non-verbale elementen elkaar ondersteunen en congruent zijn?
    • (chronische) stress de werking van de hersenen beïnvloed wanneer u communiceert?
    • dit ook het geval is bij uw klanten?
    • stress kan worden gereguleerd door communicatie op metaniveau?
    • motivatie een dynamisch proces?
    • er verschillende soorten motivatie bestaan?
    • autonome motivatie kan worden vergroot door het bewust zijn van zingeving en betekenis?
    • kennis over interactietypen uw communicatie ondersteunen met de klant?
    • oplossingsgerichte vragen de kwaliteit van communiceren vergroten?